AIDE & SUPPORT
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes SM WORD.
Quels sont les délais de livraison ? +
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la France et l'Europe (7 à 15 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada), selon le produit.
Comment suivre ma commande ? +
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans cet email.
Puis-je retourner un produit ? +
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner votre produit. Il doit être dans son état d'origine et dans son emballage. Contactez-nous à smword23.pro@gmail.com pour initier un retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et CB, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Mon produit est défectueux, que faire ? +
Contactez-nous immédiatement à smword23.pro@gmail.com avec une photo du produit défectueux et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Livrez-vous en dehors de la France ? +
Oui, nous livrons en Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Royaume-Uni, Croatie, Italie) ainsi qu'aux États-Unis et au Canada. Délais : 5 à 10 jours ouvrés en Europe, 7 à 15 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada.
La livraison est-elle gratuite ? +
En Europe, la livraison est offerte sur toutes les commandes d'un montant supérieur ou égal à 49,99€ ; en dessous, des frais de livraison de 5,99€ s'appliquent. Pour les États-Unis et le Canada, les frais sont de 7,99€ quel que soit le montant de la commande.