Politique de remboursement

Chez SM WORD, on veut que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à smword23.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons sous 48h avec la marche à suivre pour le retour.

Conditions pour un retour accepté

L'article doit nous revenir dans son état d'origine : non utilisé, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine autant que possible. Un produit testé normalement (le brancher pour vérifier qu'il fonctionne, par exemple) reste accepté ; un produit visiblement usé, rayé ou incomplet peut être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous prenons en charge les frais de renvoi.

Remboursement

Une fois le colis retourné réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement inclut le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produit défectueux ou reçu endommagé

Si un article arrive cassé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dans les 48h suivant réception avec une photo du produit et de l'emballage. Selon la situation, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, sans frais de votre côté.

Une question avant de commander ou sur une commande en cours ? Écrivez-nous à smword23.pro@gmail.com, on répond vite.